一种客服系统人工智能质检规则自我归纳模型的方法及系统

摘要

本发明公开了一种客服系统人工智能质检规则自我归纳模型的方法及系统，接收用户的质检规则建模请求，根据质检规则建模请求建立请求生成质检规则建立的标准作业流，根据质检规则模型建立作业流生成客服系统深度学习人工智能质检规则自我归纳模型建立请求所对应的深度学习人工智能模型选用规则及方法，通过专用深度学习算法和数据训练的积累，能够获取通话双方的语义特征数据及业务流程特征数据。该客服系统人工智能质检规则自我归纳模型的方法及系统，能够通过通话语音转写数据的导入，首先依托系统成单率、工单规范度、用户满意度等客观评价数据进行标注，然后由深度学习进行通话内容的聚类和分类进行模型归纳，从而生成质检规则。