用于客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统

摘要

本发明的实施例提供了用于客服系统中客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统，其定期统计预定的时间段内高端客户请求的数量；响应于确定所统计的高端客户请求的数量与高端客户的专属客服队列中空闲客服端的数量满足预设条件，将所述专属客服队列中部分空闲的客服端移至共享客服队列中，所述共享客服队列中的客服端用于处理高端客户的请求和普通客户的请求；以及响应于所述共享客服队列的客服端完成处理任务，将该客服端移至所述专属客服队列中。本发明实施例的技术方案在保证高端客户的服务体验的同时改善了客服资源的利用率。