Подобного рода недовольства в последнее время часто высказывают руководители предприятий, разочаровавшиеся в философии всеобщего менеджмента качества и методологии 《Шесть сигм》. Но как системы, разработанные специально для улучшения качества, могут давать негативные результаты?
展开▼
