シニア対応を先取りする地域密着型小売店に学ぶ

摘要

流通業のシニア向けマーケティングでは、大手チェーンに目が行きがちだが、地方ビジネスに詳しいみずほ総合研究所の岡田豊·主任研究員は「シニア対応を真っ先に始めたのは地域の企業」と言う。POSシステムを駆使して売れ筋商品を絞り込hでいくチェーン店は、地域ごとの細かな対応が難しかった。一方、特定の地域に強い地盤を持つ小売店は、地元顧客の声に耳を傾けて品ぞろえをし、わがままなシニアのニーズにも応えながらサービスを向上させてきた。