連載基本機能を考える一スムーズでスマ一卜な設計のために-第7回 品質を改善する

摘要

ほとんどのメーカーに品質保証部門や品質管理部門がある。品質が企業の死命を制すると実感し ているからだろう。企業によって品質に関するアプローチの方法はいろいろあるが，結局，それら の部門が注目しているのは製品の悪さによる企業損失のようだ。例えば，歩留りの悪さによるコス トの増大，クレームによる補償費用や信用失墜による失注の損失などである。結局，それらの企業 にとっては，「品質とは製品の悪さが自企業に与える損失」と捉えていることになる。では，ユー ザ一が被る損失に対してはどのように考えているのだろうか。最近では，ほとんどのメーカーで， 品質を語るときに「ユーザーの視点」や「お客様の立場で」といった語句を入れているので，ユー ザ一の損失も自企業の損失と同様に重要と考えているはずである。