財務指標の限界、非財務指標のジレンマ

摘要

経営指標はいくつかのパターンに分けられる。売り上げや利益、キャッシュフ白－などは「財務指標」と呼ばれ、企業の財務諸表に掲載される。これに対し、シェアや顧客満足度、品質、生産計画の達成度などは「非財務指標」に分類される。売り上げや利益などの財務指標は、企業活動の最終的な成果を表す「結果指標」という側面を持つ。過去の情報を集計したものなので、現在の企業活動とはタイムラグがある。また、集約された情報なので、この指標だけを見ても問題の所在や打ち手が分かりにくいという問題もある。