戦略志向の業績評価システムにおける非財務指標の導入プロセスと課題－A社のケース－

摘要

本稿では，非財務指標を含む組織業績評価システムについて，非財務指標の導入プロセスに焦点をあて，A社を対象とする定性的な調査研究を中心に，非財雅指標導入に関わる効果と課題の分析を試みている。 まず，わが国組織の部門業績評価における非財務指標の所用状況を概観し，BSC（balanced　 scorecard）に代表される概略マネジメント志向の業時評佃システムについて，非財務指標の活用に関する恵弟および課題について先行研究をレビューしている。 ついで，非財務指標を業績評価システムに導入した組織をとりあげ，非財務指標を業績評価に使用するうえでの課題について，財務成果との閑適性，指牒選択，目標値設定などの諸点について言及している。 さいごに，調査研究舶来に基づき，概略マネジメントにおける非財務指標導入のメリット，指標設定プロセスにおける業績評佃慨指部門の果す役割などについて検討している。