Kundenzufriedenheit trotz Automatisierung

摘要

Michael Maria Bommer, Nuance, gibt im Interview mit funkschau Auskunft, was Call-Steering-Applikationen leisten können und worauf Unternehmen bei der Einführung von Sprachapplikationen achten sollten.rnViele Sprachapplikationen bestehen heute immer noch aus unübersichtlichen Menüstrukturen, in die sich ein Anrufer stets wieder hineindenken muss. Zudem bilden Unternehmen häufig ihre Produkt- oder Organisationsstruktur und nicht die Kundensicht im IVR-Menü (Interactive Voice Res-ponse) ab.