机译:路由以使用异构服务器在呼叫中心中管理解决方案和等待时间
School of Management, University of San Francisco, San Francisco, California 94117;
Jack Baskin School of Engineering, University of California, Santa Cruz, Santa Cruz, California 95064;
SAP Labs, Palo Alto, California 94304;
Michael G. Foster School of Business, University of Washington, Seattle, Washington 98195;
contact centers; call resolution; skill-based routing; performance management;
机译:阈值路由以权衡呼叫中心的等待和呼叫解决方案
机译:使用呼叫等待和座席空闲时间的动态呼叫中心路由策略
机译:使用呼叫等待和座席空闲时间的动态呼叫中心路由策略
机译:呼叫中心等待时间对客户忠诚度和排队行为的影响
机译:最小化地理分布式异构数据中心的能源成本
机译:创伤呼叫系统的功效:在没有专职急诊医生的情况下在农村急诊中心应对严重创伤的挑战
机译:路由以管理具有异构服务器的呼叫中心的分辨率和等待时间