机译:使用呼叫等待和座席空闲时间的动态呼叫中心路由策略
Univ Montreal, Dept Informat & Rech Operat, Montreal, PQ H3C 3J7, Canada;
Vrije Univ Amsterdam, Dept Math, NL-1081 HV Amsterdam, Netherlands;
Univ Montreal, Dept Informat & Rech Operat, Montreal, PQ H3C 3J7, Canada;
multiskill call centers; contact centers; call routing policies; simulation; stochastic optimization;
机译:使用呼叫等待和座席空闲时间的动态呼叫中心路由策略
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