探索IT服务台流程优化方法论

摘要

cqvip:随着互联网新技术的应用和推进,IT服务在企业中也越来越重要。IT服务的敏捷性和IT服务的稳定性服务优良的重要体现,运用PDCA方法论,从流程管理的三个层级,战略层、管理层和执行层开展流程优化,结合运营数据分析从管理、业务、支撑三个层面完善服务流程,提高服务质量与效率。