广东省温泉旅游游客期望、感知、满意度与忠诚度影响关系研究

摘要

温泉旅游具有解压、健康、娱乐与休闲的多元价值,广东省温泉资源丰富,社会大众对健康休闲日益重视,温泉旅游将日趋蓬勃发展.文章以温泉旅游的游客期望、感知、满意度和忠诚度影响关系为研究主题,并以广东10家温泉企业的游客为实证调查对象,结果显示:(1)游客对温泉旅游的环境卫生的期望最高,其次是环境安全性与私密性以及服务质量.在温泉旅游的感知方面,泡汤价位、配套娱乐设施和交通便捷度最低.整体而言,游客感知低于期望,尤其是温泉环境卫生和交通便捷度,显示温泉产业服务品质有待提高.(2)期望的主要构成要素是服务质量、安全性与私密性和配套娱乐设施.感知的主要构成要素是环境卫生和配套娱乐设施.显示游客对于温泉旅游中对环境质量以及娱乐配套设施的重视大于其他方面的重视.(3)由期望、感知、满意度和忠诚度影响关系模型实证结果,显示期望对滿意度有负向的显著影响关系;感知对满意度有正向的显著影响关系;期望对忠诚度无正向的显著影响关系;感知对忠诚度有正向的显著影响关系;满意度对忠诚度有正向的显著影响关系.(4)期望通过满意度影响忠诚度,感知对忠诚度有两种影响途径:一是感知→忠诚度;二是感知→满意度→忠诚度.