短信平台在体检后续服务中的评价

摘要

目的介绍短信平台的方法和调查开展短信平台在体检后续服务中的评价。方法通过完善短信平台制度,完善服务内容,以短信形式告知体检后信息及复查提醒。随机抽取2011年本科体检后续客户400例为研究对象,随机分为实验组和对照组各200例,对照组未给予短信平台服务,实验组给予短信平台服务,使用调查问卷比较实施短信平台的效果。结果与对照组相比,实验组对医院体检后续服务满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05);对体检后相关信息的掌握及复查情况问卷回答中,实验组客户回答满意度均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展短信平台能使体检客户在第一时间了解体检信息及复查内容、时间,从而优化了服务流程,提高了体检客户对医院的满意度,塑造了医院服务品牌形象。