浅谈酒店服务与顾客情感满足

摘要

随着中国加入WTO,中国的酒店业正面临着更大的机遇和挑战。酒店业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店服务质量以满足顾客的情感需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。