一种应用于智慧酒店的顾客服务智能分配方法

摘要

本发明公开了一种应用于智慧酒店的顾客服务智能分配方法，解决了酒店传统管理方面存在的对硬件过渡依赖及需室内改造，人工安排，人员效率低，沟通成本高，难以统计各人员工作情况统计和实现绩效考核问题。本发明的方法包括如下步骤：步骤A：对酒店的各位置节点、员工角色、任务进行参数配置；步骤B：酒店入住的客人通过小程序、APP客户端下达任务；步骤C：依据步骤B客人下达的任务，通过智能调度算法，执行智能调度分配以寻求最优的员工来进行任务处理，员工满足接单条件时，员工接单，并执行被下达的任务；否则，不满足接单条件或者员工接单失败均返回重新执行步骤C；步骤D：依据步骤C进行员工任务状态追踪及任务信息情况统计分析。