数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用

摘要

介绍了数据挖掘和客户关系管理概念，探讨了数据挖掘在铁路旅客运输分析型客户关系管理中的应用，并建立了一个简单的应用模型为企业的经营决策提供支持。通过分析型的客户关系管理（CRM）的运用，铁路旅客运输企业可以利用自身优势合理安排车流；尽量用最小的成本，对现有的服务渠道、方法和信息采集渠道等进行调整，从而提高铁路在运输市场的竞争力。