论客户关系管理与企业竞争优势的获取

摘要

客户关系管理 (CRM)既是一种新型的营销管理理念 ,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统 ,它强调将客户放在提高企业竞争力的中心位置。本文在讨论客户关系管理的内涵的基础上 ,研究如何利用客户关系管理提高企业竞争优势。