电子商务中客户关系管理工作探析

摘要

随着经济的发展和科技的进步,电子商务逐渐成熟,传统的商业模式受到了巨大的冲击。电子商务的崛起在带来了挑战的同时,也使企业有了发展的新机遇,这就要求要求企业要有全新的思维和不同的眼光来看待客户。因此,客户关系管理工作也需要有所改变,不能再以传统的管理方式来维护和客户的关系。电子商务时代的到来使企业拥有了先进的信息技术,功能更加强大的客户信息处理系统,企业的销售理念变为以客户为中心,摒弃了传统的以商品为中心的销售理念。本文通过对电子商务环境下客户关系管理的特点的阐述,提出了几点在电子商务中客户关系管理工作中需要实行的管理对策。