以人为本、服务为先，打造让患者满意的服务品牌

摘要

在医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践。今年来柳州市妇幼保健院以创先争优活动为统领，启动了“继续解放思想大讨论·优质服务提升年”主题活动，病友满意度逐步提升。取得了阶段性成效。在广西区卫生厅的部署下．柳州市卫生局8月组织的上半年市属公立医院绩效考评“社会反响指标”满意度调查结果于近日公布，柳州市妇幼保健院取得优异的成绩：在三级医院中，病友平均满意度为97．72％（其中，住院病友满意度为97．34％，出院病友满意度为99．21％，门诊病友满意度为96．62％），职工满意度为99．96％。全院药比控制在23％以下．住院病人抗菌药物使用率控制在50％以下．门诊病人抗菌药物使用率控制在15％以下．药比控制结果较好。由于成效突出，在今年卫生厅组织的行风年中工作会议上，柳州市妇幼保健院被选派为柳州市唯一代表、全区五家发言单位之一。在会上作“医德医风建设”经验发言。柳州市妇幼保健院的主要做法如下：