公共关系对公众的想象

摘要

公共关系诞生于20世纪之初,专司协调组织与公众之间的意见分歧和利益冲突,因此对公关而言,公众是其理论和实践的双重母题.本文梳理了百年公关历史进路中组织公众观的变迁.这些主流公众观包括知情—驯化的公众、顽固—能动的公众、作为“上帝”“中心”的顾客或消费者公众、作为利益相关者的公众、作为对话和价值共创者的公众.每一种公众观皆有其所见的主体图景和边界,并与组织对自我与外部世界的想象紧密关联.本文在批判这些公众观的基础上,勾划了互联网时代的新公众观.