论服务营销与零售银行市场竞争力

摘要

零售银行,主要针对个人和中小企业提供以消费信贷、银行卡业务、网络银行及个人理财业务为代表的金融服务.随着外资银行进入中国脚步的加快,未来的中外银行竞争将首先在零售银行领域展开.本文在把握零售银行服务本性的基础上,指出国内零售银行未来发展的主要障碍,提出以银行零售服务标准化、品牌化与网络化为突破,"跃迁式"提升我国零售银行市场竞争力的思路.