知识发现在CRM中的应用

摘要

企业在广泛应用CRM(Customer Relationship Management)对客户信息进行管理的同时,如何进一步提高CRM系统数据资源利用率是本文的重要论题.本文利用知识发现的相关技术以及数据库查询语言对隐藏在大量客户信息中的知识发现算法进行描述,并在此基础上结合CRM系统给出了知识发现的求解过程和结果.