基于ABC分析法的饭店服务质量提升研究

摘要

互联网的快速发展,越来越多的消费者选择通过在线渠道订购酒店,用户在预定酒店时也把网络评价作为主要的参考依据.本文采用ABC分析法,以四川新华国际酒店为例,针对携程网上顾客对该酒店的在线点评内容进行分析,得出结论:在酒店的设施设备方面,消费者的满意度最差;在地理位置、服务质量和早餐质量等方面,顾客满意度相对较高.基于此,本文针对酒店存在的服务质量问题并对其进行原因分析,进而提出相关的解决措施.