药店顾客需求特征对药店经营管理的启示

摘要

分析药店顾客的需求特征,并针对性的提出药店经营管理的策略.发现药店顾客的需求具有被动性、被迫性、急迫性、目标指向性,以及谨慎性等特征,药店应该强化品类管理水平,通过提供专业化药学服务和开展促销传播活动,并结合专业化药店形象塑造和强化,提高顾客满意度.