医院病人满意度测评管理体系研究进展

摘要

从病人满意度概念、研究工具等方面进行综述，分析国内外医疗服务顾客满意度研究现状，探讨医院病人满意度测评管理体系，指出现有研究工作的局限性，提出医疗服务顾客满意度在医院管理方面的重要性及管理对策，从而提高医疗服务质量。