住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

摘要

目的探讨并分析住院患者手术室护理服务体验现状以及影响护理服务体验的因素。方法选取我院2020年8月至2022年7月收治的158例住院患者展开研究。所有患者均采用手术室服务体验量表进行评价,比较患者对护理服务期望评分与护理服务感受评分,并分析影响护理服务体验的相关因素。结果158例手术患者对护理服务期望总分显著高于护理服务感受总分,P0.05;而护理服务期中的思考维度、行动维度以及情感维度评分均显著高于护理服务感受,P0.05;但在其他维度上护理服务期望得分均高于护理服务感受得分,P0.05;但在既往手术史、手术方式以及支付方式上存在显著差异,P<0.05。将具有差异的单因素代入Logistic回归方程分析得知,有既往手术史、手术方式为开腹、支付方式为新农合是影响护理服务体验的危险因素。结论住院患者对手术室护理服务期望远高于服务感受,而影响护理服务体验的因素主要为既往手术史、手术方式以及支付方式。