重庆市某三甲医院的患者满意度影响因素分析及对策研究

摘要

目的：通过本次调查了解重庆市某三甲公立医院的患者或其家属的基本信息及就诊满意度，并分析影响患者就诊满意度的因素以作对策探讨。方法对患者或其家属采用随机抽样，用自制问卷进行现场调查。采用 epidata3．1录入数据，用SPSS 17．0软件进行 Logistic 分析。结果调查对象的总体满意度较高，选择“较满意”、“满意”和“很满意”者达96．3％，尚无人选择“很不满意”。而 Logistic 回归分析可知“医务人员对患者和善、尊重患者”、“医疗技术”、“工作效率”及“医疗费用的合理程度”是影响满意度的主要因素。结论医院在新医改的形势下，需要加强“以人为本”的医院文化建设和公益性建设以提高医疗服务的质量，积极采取措施提高患者满意度。