基于数据挖掘技术的客户关系管理应用

摘要

随着经济全球化的迅猛发展以及信息技术水平的不断提升,企业间的竞争愈加激烈,客户价值对于企业价值的影响逐渐深入。企业经营理念的中心开始由产品转向了客户,因此CRM,一种以客户需求为导向的新理念成为了企业研究的重点。同时数据挖掘技术为决策者将由于信息化所产生的庞大的业务数据转换成有价值的信息与知识提供了强有力的技术支持。因此本文将介绍有关CRM和数据挖掘技术的一些基本概念,包括将数据挖掘技术应用于CRM所带来的好处,并指出如何在CRM中实施数据挖掘技术应用。