基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价

摘要

目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度.方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以“医院顾客满意度指数模型”为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度.结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0％,总体Cronbach's α系数为0.962.结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具.