基于顾客满意度指数模型的科普场馆观众满意度测评——以北京天文馆为例

摘要

参考美国顾客满意度指数模型,对科普场馆观众进行研究,以问卷调查为基础,全面分析了2020年北京天文馆的观众满意度.结果表明,观众对场馆服务的总体满意度较高,影响观众参观满意度的主要因素为参观期待的满足程度、对公共设施及管理的认可度,未来我们将增强展项和剧场特色服务的质量和水平,推动人工服务与智能服务的高效融合,注重天文科普活动的针对性、趣味性和多样性.