重视消费者评价提升整体管理质量

摘要

每一个消费者都可能成为忠诚的品牌大使,或者成为品牌杀手。网络的发达和网购行为,促成了一个全新的市场环境。鉴于运营管理的质量已经与企业市场营销紧密联系起来,二者都应纳入一个新的职位“企业形象总监”(CPO, Chief Perception Officer)的职责范围内。