客户关系管理

摘要

关系营销被定义为企业与顾客、分销商、经销商、供应商等之间建立、保持某种较紧密的合作关系，并不断加强这种关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。较之传统的交易营销，企业与经销商、分销商等之间是交易关系，他们是利益相；中突的不同的利益集团，买方极力压低价格，卖方极力抬高价格。而在关系营销下，企业与经销商、分销商等之间是互惠互利的长期依赖的关系，他们具有共同的利益。