关于联通基层员工在4G之初面临的客户流失及客户保有问题分析

摘要

工信部在2013年12月4日正式公告：我国发放4G牌照，三家运营商同步获得TD- LTE制式牌照。中国联通并没有获得最想要的FDD牌照，而“龙头老大”移动早已磨拳霍霍，商场如战场，时机稍纵即逝，对手已经“亮剑”“亮牌”，面对如今深陷“三国”绞杀的市场，面对业务基本饱和的客户群体，特别是在己方最优牌照尚未到来之前，如何在发展的同时保有住更多的客户，将决定联通能否顶住移动的最初攻势，最终决胜4G。本文概述了联通的基层员工，特别是维系线员工在4G初期面临的客户流失难题和如何做好客户维系保有的工作。