一种基于大数据挖掘的客户反馈热点问题分析系统

摘要

本发明提供一种基于大数据挖掘的客户反馈热点问题分析系统，其特征在于：包括数据采集层、数据处理层、数据模型层、数据应用层，所述数据采集层将明细数据及基础数据传输至数据处理层，所述数据处理层将数据处理后传输至数据模型层，所述数据模型层根据要求做模型处理，并将处理后的数据传输至数据应用层，所述数据应用层包括有客户响应库，由所述数据模型层传输至数据应用层的数据在数据应用层建立客户响应库，所述数据采集层包括有业务源、监测源，所述业务源收集数据为分析提供数据基础，所述监测源从业务源接入业务数据。通过本发明，以解决现有技术存在的对客户反馈的问题收集分析反馈不及时的问题。