基于在线问卷调查的卷烟竞品评价文本挖掘分析

摘要

为了维护卷烟产品质量和把握消费者关注热点,通过在线问卷调查获取消费者抽吸感知评价数据,并从消费者满意度、评论热度和文本特征提取等方面开展竞品对比分析,实现了新的竞品筛选及其特征提取方式.研究表明:①通过客观评分得出卷烟A在外观整体、吸味整体和产品综合上的满意度远高于其他竞品;②文本挖掘得出消费者关注的竞品与专家筛选的竞品存在差异,且其产品优势集中表现为"口感""价格""吸味"等.该分析方法可有效动态监测消费者偏好和市场消费趋势,为卷烟工业企业改进产品质量提供支持.