三亚国际品牌酒店顾客感知服务质量研究——以A酒店为例

摘要

国际品牌酒店提供顾客满意的服务是酒店竞争的核心和焦点.本文以A酒店为例,通过分析顾客在线点评,采用问卷调查,利用SPSS软件对顾客感知服务质量进行分析,对酒店服务质量有形性、可靠性、响应性、保障性、情感投入进行具体研究,进一步提出针对性的酒店服务质量提升策略.