首页> 中文期刊> 《中国集体经济》 >基于顾客感知差异的五星级酒店服务质量分析——以三亚市中心皇冠假日酒店为例

基于顾客感知差异的五星级酒店服务质量分析——以三亚市中心皇冠假日酒店为例

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

服务质量是酒店的生命线,特别是对五星级酒店而言.文章以三亚市中心皇冠假日酒店为研究对象,用IPA分析法来分析该酒店在服务项目服务质量方面与顾客感知的差异,来探讨三亚市中心皇冠假日酒店在服务质量方面所存在的问题,进而因地制宜地提出提升三亚市五星级酒店服务质量的举措.

著录项

来源
《中国集体经济》 |2018年第20期|58-59|共2页
作者
裴盈盈;
展开▼
作者单位

三亚学院旅业管理分院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
顾客感知差异; 服务质量; 五星级酒店;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于网络评论的五星级酒店服务质量分析r——以无锡君来湖滨酒店为例 [J] . 孙春艳 ,王立达 . 中国商贸 . 2017,第036期
2. 基于网络评论的五星级酒店服务质量分析——以无锡君来湖滨酒店为例 [J] . 孙春艳1 ,王立达1 . 中国商论 . 2017,第036期
3. 基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例 [J] . 冯晓兵 ,黄自琪 ,郑钞文 . 广西经济管理干部学院学报 . 2020,第001期
4. 基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例 [J] . 黄平 . 价值工程 . 2018,第015期
5. 基于网络评价分析酒店服务质量的启示——以广州五星级酒店为例 [J] . 刘婧 . 电脑知识与技术 . 2021,第013期
6. 新制度经济学视角下产权及交易成本在控规调整过程中影响——以三亚市中心区某棚户区改造为例 [C] . 尹若冰 ,马丽丽 ,王康 . 2015中国城市规划年会 . 2015
7. 酒店服务质量评价与控制体系研究——以大连市五星级酒店为例 [A] . 刘杰 . 2007

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号