感知在线评论可信度对消费者信任的影响研究——文化维度的调节作用

摘要

当今社会，传统口碑随着互联网的发展呈现为网络口碑的新形式，并成为消费者获取商品信息、减少购买决策过程中不确定性的重要参考信息。同时，网络购物方式普及，网络口碑的一种重要形式——在线评论更是对消费者购买决策产生越来越大的影响，而在线评论影响力大小与营销效果主要取决于消费者感知的在线评论可信度。本文将研究消费者感知的在线评论可信度影响因素及其对商家信任的影响机制，并加入了文化维度变量作为调节变量。本文将通过实证研究方法和结构方程模型对假设作出检验。本文研究结果显示:平台客观性、评论者专业性、评论质量会正向影响消费者感知的在线评论可信度;感知在线评论可信度又会正向影响消费者对商家的能力信任、诚信信任和善意信任;而文化维度特征变量-不确定性规避对平台客观性、评论者专业性和感知在线评论可信度之间的关系会起到调节作用。

目录

声明

摘要

第1章 引言

2．1 在线评论及其可信度

2．1．1 网络口碑和在线评论

2．1．2 在线评论可信度和媒介可信度理论

2．2 对商家的信任

2．2．1 信任的定义

2．2．2 信任的维度

2．3 消费者文化维度特征

2．4 SOR理论与研究框架

第3章 研究框架

3．1 在线评论特征和感知在线评论可信度

3．2 感知在线评论可信度和对商家的信任的关系

3．3 消费者文化维度特征的调节作用

4．1 数据及样本

4．2 变量的测量

第5章 数据分析

5．1 信度分析

5．2 效度分析

5．3 假设检验

5．3．1 未考虑文化维度调节变量的基本路径检验

5．3．2 感知在线评论可信度的中介作用

5．3．3 文化维度的调节作用

6．1 讨论

6．2 管理实践启示

6．3 研究局限与未来研究方向

6．3．1 研究局限

6．3．2 未来研究方向

附录

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果