在线评论对消费者信任度的影响研究

摘要

在线评论作为线上口碑的一种形式，是消费者判断商品质量的一种途径，调查表明，消费者在网络购买商品也会货比三家，其中在线评论是非常重要的一种渠道。文章以消费者的“认知—态度—行为”为理论基础，主要探讨在线评论对消费者信任度是否有正向影响及其影响程度。通过对相关文献的总结，文章从在线评论的数量、质量、时效性三个维度展开讨论。通过问卷调查，并运用SPSS统计软件对得到的有效数据进行描述性统计、相关分析和回归分析，以此来验证文章的假设及模型。研究结果表明：在线评论的数量、质量和时效性对消费信任度有显著的正向影响。