虚拟社区用户隐性特征对新产品创意产出的影响：社区管理的跨层次调节作用

摘要

随着互联网技术的普及和发展，虚拟创新社区成为企业和用户交流创意的重要平台以及企业挖掘高质量创意的重要渠道，不少学者挖掘用户显性特征识别用户行为。但用户行为还受到用户心理的影响，因此还需要探索其隐性特征。而如何识别用户隐性特征？领先用户哪些隐性特征能够促进新产品创意产出？企业如何管理虚拟创新社区？用户隐性特征的演化过程及其与创意产出之间的动态关联等问题还有待进一步研究。 本文综合运用认知负荷理论、亲社会行为理论、多层次理论以及群体动力理论等相关理论，探究用户隐性特征（创造力、互惠倾向、情感倾向和社区认可度）和组织层面社区管理（用户自治权、隐私关注）对新产品创意产出（数量和质量）的影响、社区管理的跨层次调节作用以及用户在不同等级阶段的演化过程及其与新产品创意产出之间的动态关系，以企业主导虚拟创新社区为研究对象，利用20个企业主导虚拟社区中的2000名用户样本和80份社区管理者问卷数据进行多层次回归分析和多元回归分析进行实证检验。主要研究结论如下: (1)用户隐性特征中的创造力、互惠倾向和情感倾向对新产品创意产出数量和质量均有显著正向影响;而用户社区认可度仅对新产品创意产出质量有显著正向影响，对新产品创意产出数量没有显著影响。 (2)社区管理层面的用户自治权只对新产品创意产出质量有促进作用，对新声品创意产出数量没有显著影响;而隐私关注对新产品创意产出数量和质量均没有显著影响。 (3)用户隐性特征与新产品创意产出之间的关系受到社区层面用户自治权的调节。随着用户自治权水平提升，用户创造力对新产品创意产出（数量和质量）影响更强;用户情感倾向对新产品创意产出（数量和质量）影响更强;而用户互惠倾向对新产品创意产出质量影响更强，但对新产品创意产出数量影响无明显变化。 (4)用户隐性特征与新产品创意产出之间的关系受到社区层面隐私关注水平的调节。随着社区隐私关注水平的提高，用户创造力对新产品创意产出数量影响更强，而对创意产出质量影响更弱;用户互惠倾向对新产品创意产出（数量和质量）影响更弱;用户情感倾向对新产品创意产出数量影响没有明显变化，但对新产品创意产出质量影响更弱。 (5)用户隐性特征随着用户等级的变化而变化。随着用户等级的提升，其创造力指数、互惠倾向指数、情感倾向指数、社区认可程度也不断提升。 (6)影响新产品创意产出的用户隐性特征因用户所处等级的不同而存在差异。在用户低等级阶段，用户创造力、情感倾向和社区认可度是新产品创意产出数量的主要影响因素，而用户创造力是新产品创意产出质量的主要影响因素;在用户中等级阶段，用户创造力、情感倾向和社区认可度是新产品创意产出数量和质量的主要影响因素;在用户高等级阶段，用户创造力和情感倾向是新产品创意产出数量的主要影响因素，而用户创造力和社区认可度是新产品创意产出质量的主要影响因素。 本研究加深了虚拟社区管理、用户隐性特征和新产品创意产出之间关系的理解，对识别领先用户，帮助企业预测潜在创意，进而提升新产品开发绩效有一定的理论指导意义。

目录

声明

摘要

1．1研究背景

1．1．1现实背景

1．1．2理论背景

1．2研究问题的提出

1．2．1实践问题和需求

1．2．2理论研究不足

1．2．3本研究的主要问题和内容

1．3相关概念界定与说明

1．3．1虚拟社区用户特征

1．3．2虚拟社区管理

1．3．3新产品创意产出

1．4本研究的技术路线和章节安排

1．5研究方法

1．6主要创新点

2理论基础和文献综述

2．1相关理论基础概述

2．1．1认知负荷理论

2．1．2亲社会行为理论

2．1．3多层次理论

2．1．4群体动力理论

2．2虚拟社区用户特征相关研究述评

2．3虚拟社区管理研究相关研究述评

2．3．1虚拟社区管理内涵

2．3．2虚拟社区管理相关研究综述

2．4新产品创意产出相关研究述评

2．4．1新产品创意产出的内涵

2．4．2新产品创意产出影响因素相关研究

2．5．1虚拟社区用户隐性特征与新产品创意产出的关系

2．5．2虚拟社区管理与新产品创意产出的关系

2．5．3虚拟社区管理的跨层次调节作用

2．6本章小结

3用户隐性特征、社区管理对新产品创意产出影响的理论分析

3．1用户隐性特征、社区管理对新产品创意产出影响的研究假设

3．1．1虚拟社区用户隐性特征对新产品创意产出的影响

3．1．2虚拟社区管理对新产品创意产出的影响

3．1．3虚拟社区管理对用户隐性特征与新产品创意产出关系的跨层次调节作用

3．2控制变量的影响

3．3用户隐性特征对新产品创意产出影响的概念模型

3．4本章小结

4用户隐性特征、社区管理与新产品创意产出的实证研究方法论

4．1研究变量的度量

4．1．1被解释变量的度量

4．1．2解释变量和调节变量的度量

4．1．3控制变量的度量

4．2样本选取和数据回收

4．2．1问卷设计

4．2．2样本数据收集及描述

4．3主要实证研究方法

4．4本章小结

5用户隐性特征、社区管理与新产品创意产出的实证分析

5．1信效度分析

5．1．1信度分析

5．1．2效度分析

5．2虚拟社区管理、用户隐性特征对新产品创意产出影响的研究假设检验

5．2．1聚合分析判断

5．2．2描述性统计分析

5．2．3跨层次研究的可行性

5．2．4虚拟社区管理、用户隐性特征对新产品创意产出数量影响的假设检验

5．2．5虚拟社区管理、用户隐性特征对新产品创意产出质量影响的假设检验

5．3进一步讨论

5．4本章小结

6用户隐性特征与新产品创意产出的演化和比较分析

6．1不同等级用户隐性特征的理论分析

6．2不同等级用户隐性特征对新产品创意产出影响的实证检验

6．2．1描述性统计分析

6．2．2多元回归分析

6．3本章小结

7结论与研究展望

7．1本研究的主要结论

7．2本研究的理论贡献和实践启示

7．2．1本研究的理论贡献

7．2．2本研究的实践启示

7．3研究局限和未来展望

7．3．1研究局限

7．3．2未来展望

参考文献

附录

攻读学位期间的研究成果

致谢