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目录
第一章 绪论
1.1 论文研究的当前背景
1.2 研究的意义
1.3 国内顾客满意度的研究现状
1.4 本文主要研究的内容
1.5 本论文的研究思路和框架
第二章 客户满意度研究的相关理论
2.1 客户满意度的相关概念
2.2 我国零售业常用的顾客满意度模式
2.3 构建零售业顾客满意的评价指标
第三章 XD购物中心的现状
3.1 XD购物中心公司概况
3.2 行业分析
3.3 XD购物中心的客户满意度现状及存在的问题
第四章 构建及测评XD购物中心客户满意度指标体系
4.1 XD购物中心满意度模型的构建
4.2构建XD购物中心客户满意度指标体系
4.3 问卷设计和与数据采集
4.4 问卷的发放和回收
4.5 分析客户满意度测评数据
第五章 XD购物中心客户满意度分析与改进方案
5.1 分析XD购物中心客户关系管理中存在问题的原因
5.2 改进顾客满意度的具体方案
结论
致谢
参考文献