考虑客户满意与低碳发展的4PL选择合作伙伴研究

摘要

供应链集成优势的突显促进了第四方物流企业（简称4PL）的产生。作为资源整合企业，4PL为物流需求方提供供应链解决方案并联合其它企业将方案落实，但它不从事具体的物流活动。因此，4PL必须选择优秀的第三方物流企业(简称3PL)与之合作以实施方案。考虑到满意的客户能为企业带来价值，低碳环保是社会经济发展的大势所趋，将客户满意与低碳发展纳入到4PL选择合作伙伴3PL的决策中，既符合时代要求，又对经济效益和环境效益的平衡发展具有重要意义。
　　本文站在4PL角度，研究在现有选择标准的基础上，增加客户满意与低碳发展两大因素后，4PL应如何选择合作伙伴3PL。首先，对比传统选择过程，指出在考虑客户满意与低碳发展时，4PL选择3PL的主要难点，结合相关理论，给出突破难点的思路。其次，根据上述思路，将客户满意与低碳发展引入到4PL选择合作伙伴3PL的三阶段决策过程中:第一阶段，根据低碳参与意愿等快速过滤掉不合格3PL，得到大量候选伙伴;第二阶段，结合不同物流功能环节特点，构建各环节同时考虑客户满意与低碳发展的3PL评价体系，根据该体系，筛选大量候选伙伴，得到重点考虑对象;第三阶段，结合4PL拟承担项目特点，以总成本（物流成本+低碳成本）最小为目标，客户满意度达标为约束，构建同时考虑客户满意与低碳发展的组合优化模型，4PL根据该模型，从重点合作伙伴中筛选出能使整个项目最优的3PL组合。最后，将上述理论模型应用到实际案例中，得到符合案例的项目执行团队，验证了理论模型的实用性，并分析了客户满意与低碳发展对伙伴选择的影响。
　　研究表明:与“一视同仁”所有物流环节3PL的评价体系相比，根据不同物流环节的特点，分环节构建的3PL评价体系更具针对性。并且，与不考虑客户满意与低碳因素的伙伴组合方案相比，本文得到的组合方案既能降低4PL成本，又能提高客户满意度，并减少CO2排放。
　　综上，本文的创新点主要体现在两个方面:一，在构建3PL评价体系时，除同时考虑客户满意和低碳发展外，还结合不同物流环节特点，分环节构建3PL评价体系。二，在构建组合优化模型时，目标函数除物流成本外，还考虑低碳成本，并以客户满意度达标作为约束条件。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 概念界定及问题提出

1．3 研究现状

1．3．1 4PL选择合作伙伴3PL研究现状

1．3．2 客户满意度研究现状

1．3．3 低碳物流研究现状

1．3．4 国内外研究现状评述

1．4 研究思路及创新点

第2章 考虑客户满意与低碳发展的4PL选择合作伙伴主要难点分析

2．1 主要难点

2．1．1 选择过程更为复杂

2．1．2 客户满意度难以刻画

2．1．3 低碳因素较难引入选择过程

2．1．4 难以同时考虑客户满意与低碳发展

2．2 突破难点的相关理论

2．2．1 4PL选择合作伙伴3PL相关理论

2．2．2 客户满意度刻画理论

2．2．3 碳排放相关理论

2．2．4 传统组合优化模型

2．3 突破难点的思路

2．3．1 分三阶段选择合作伙伴

2．3．2 评价与量化合作伙伴的客户满意度

2．3．3 评价与量化合作伙伴的低碳水平

2．3．4 构建同时考虑客户满意与低碳发展的组合优化模型

第3章 4PL选择合作伙伴的决策过程中引入客户满意与低碳发展

3．1 初选阶段引入客户满意与低碳发展

3．2 精选阶段引入客户满意与低碳发展

3．2．1 4PL评价合作伙伴3PL指标体系构建依据

3．2．2 构建4PL评价各功能环节3PL的指标体系

3．2．3 建立基于灰色关联分析法的评价模型

3．3 全局优化阶段引入客户满意与低碳发展

3．3．1 设定考虑客户满意与低碳发展的组合优化模型假设条件与变量

3．3．2 构建考虑客户满意与低碳发展的组合优化模型

3．3．3 分析客户满意与低碳发展对伙伴选择的影响

第4章 客户满意与低碳发展在4PL选择合作伙伴中的具体应用

4．1 A公司介绍

4．2 客户满意与低碳发展在初选阶段的具体应用

4．3 客户满意与低碳发展在精选阶段的具体应用

4．3．1 数据搜集

4．3．2 A公司重点合作伙伴的确定

4．4 客户满意与低碳发展在全局优化阶段的具体应用

4．4．1 B公司所委托项目介绍

4．4．2 项目执行团队的确定

4．5 客户满意与低碳发展对合作伙伴选择的影响分析

4．5．1 客户满意对合作伙伴选择的影响

4．5．2 低碳发展对合作伙伴选择的影响

结论

致谢

参考文献

攻读学位期间取得学术成果

附录