Implementacao do processo Gestao da Configuracao da framework ITIL: Estudo de Caso - Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes da Madeira

摘要

Este artigo apresenta o resultado de uma investigacao academica sobre a Gestao de Servicos de Tecnologias de Informacao (GSTI) realizada num organismo publico na Regiao Autonoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestao da Configuracao do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organizacao para a gestao da sua infraestrutura tecnologica relativamente as configuracoes ai praticadas. Do resultado deste estudo foi possivel verificar a utilidade do ITIL para a gestao das configuracoes, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de servicos de Tecnologias de Informacao (TI) ao nivel da administracao publica regional.