Excellence und Offentliche Verwaltung - zwei Welten ...? Die Einfuhrung von umfassendem Qualitatsmanagement nach dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) bei der Stadt Mannheim

摘要

Kommunen befinden sich im Spannungsfeld der Anforderungen von Gesellschaft, Politik und eigener Organisation - die jeweiligen Zielsetzungen der Interessengruppen stehen dabei in harter Konkurrenz zueinander. Andere Rahmenbedingungen und Strukturen als in Wirtschaftsunternehmen erschweren die scheinbare Aufgabe, das "Ei des Kolumbus" zu finden. Zusatzlich einen Managementansatz in die Praxis umzusetzen, dem sich von den Unternehmen nur die erfolgreichen stellen? Mit der Selbstbewertung nach dem Modell der EFQM entschied sich die Stadtverwaltung Mannheim (Dezernat fur Bildung, Kultur und Sport) fur ein Instrument, das die Umsetzung eines umfassenden Qualitatsmanagements auf strategischer Ebene sichert. Der folgende Beitrag beschreibt Vorgehen, Nutzen, Herausforderungen und Chancen bei kontinuierlicher Anwendung der Selbstbewertung.