面向移动互联网的电信运营商电子渠道运营流程优化初探

摘要

随着移动互联网业务的飞速发展和用户使用习惯的变化,电子渠道将逐渐成为电信运营商服务提供和产品销售的重要手段.电子渠道既可以提高电信业务办理效率和客户满意度,又能降低营销服务成本,是电信运营商未来发展的一大方向.本文将从运营流程体系、营销管理流程、用户体验管理流程、用户数据分析流程等方面对电信运营商电子渠道运营流程优化进行研究,将主要参考某优秀电子商务企业的运营体系和经验,提出电信运营商电子渠道运营流程优化的方案和建议.