基于客户-产品-渠道的营销匹配模型分析

摘要

中国移动辽宁公司下设14个地市分公司,94个区县分公司,已建成涵盖自有渠道、社会渠道和电子渠道的多渠道体系,为全省3200万用户提供通信服务.通过对辽宁公司渠道现状进行分析,基于客户-产品-渠道模型对全业务运营渠道做系统的研究,提出营销匹配模型.通过分析渠道层次结构,建立渠道递归结构模型,在此基础上结合有关客户特征、业务特征及渠道特征的参数,进行系统匹配,输出业务与各层次渠道适配结果,再以适配结果为基础,明确业务的最佳适配渠道、可适配渠道、不适配渠道和最佳递归适配渠道,完成渠道的聚焦和协同.并基于该模型对辽宁移动渠道层级做全面适配,运用适配结果实现产品在渠道的聚焦和协同,进而确定渠道发展策略,较为全面地制定了各渠道运营管理提升方案,为辽宁移动在全业务背景下渠道的建设和运营管理提出有益的建议.