基于互联网+的保险产品创新与营销渠道拓展研究——以中小城市客户体验为视角

摘要

随着信息技术的发展，互联网与各行业持续融合，并不断推动产业转型升级，创造出新业务、新产品与新模式，构建出融合互联的新生态，这将带来极大的新价值，也将极大地提升企业的效能和竞争力。互联网与保险的融合，不但拓宽了保险营销的渠道，更从产品设计、营销、售后服务等全生命周期上颠覆了传统保险行业，成为保险领域的生产者和价值创造者。本文立足于中小城市，通过理论研究和调查分析相结合的方法，分析当前互联网保险产品开发与营销中存在的问题矛盾，基于互联网+的思想，研究保险产品创新与营销渠道拓展问题，为保险企业创新机制，拓宽市场、提升业绩提供支撑。
　　首先，研究了互联网+保险的营销理论模型，重点分析了4D营销理论的产生过程；并将过去的发展历程归结为互联网辅助保险、互联网与保险融合两个阶段，预测即将进入互联网主导保险产业阶段。然后，调研平安、太平洋、众安等保险公司的互联网产品开发情况和营销模式，梳理这些公司在手机APP、微信公众号和电商平台的主要功能，营销险种；分析平安、太平洋、众安保险的公司内部结构。以中小城市客户为主要对象，设计潜在客户对互联网保险使用体验的调查问卷。采用微信手段和现场发放相结合的方式，开展问卷调查，分析中小城市互联网保险的使用体验及其存在的问题矛盾。同时，针对这些问题矛盾，研究基于大数据的保险产品创新方法，分析互联网+保险需要把握的重要环节及关键技术，提出互联网+保险的数据采集策略、产品开发创新策略和精准营销策略。最后瞄准中小城市大医院资源紧张，重大疾病看病难、看病贵，危机时刻救援慢问题，结合当前智慧医疗、智慧城市的建设热点，设计开发一款面向中小城市中高端客户的家庭保险产品，设计产品的数据采集通道，营销渠道和其它增值服务。

目录

声明

1 绪 论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3 主要研究内容

2 相关理论与文献综述

2.1相关营销理论模型

2.2互联网保险的发展历程及趋势

2.3互联网+保险的理论研究

3 中小城市互联网+保险营销模式及潜在客户体验调查

3.1互联网+保险营销模式调查

3.2保险企业的组织机构调查

3.3 中小城市客户体验问卷调查

3.4 主要结论及原因分析

4 基于互联网+保险产品与营销渠道创新策略

4.1互联网+对保险行业的影响分析

4.2互联网+保险需要把握的重要环节及关键技术

4.3基于互联网+的保险产品创新和精准营销策略

5 一款家庭保险产品的开发与营销设计

5.1总体设想

5.2产品设计

5.3营销渠道设计

5.4其它增值服务

6 结论与展望

6.1 主要研究结论

6.2 存在的不足

6.3 研究展望

参考文献

台州市区互联网保险客户体验调查表

致谢