Transform Customer Engagement from Mass Marketing to Behavior-based Cross-channel Marketing

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Transform Customer Engagement from Mass Marketing to Behavior-based Cross-channel Marketing

机译：将客户参与度从大众营销转变为基于行为的跨渠道营销

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Voice&Data: Tell us something about PAYBACK and its business model.

机译：语音和数据：告诉我们一些有关PAYBACK及其业务模型的信息。

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《Voice & Data》 |2018年第2期|58-60|共3页
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1. "Gone are the days of mass-media marketing plans and short term customer relationships": tobacco industry direct mail and database marketing strategies [J] . Lewis M. Jane, Ling Pamela M. Tobacco control . 2016,第4期

机译：“大众媒体营销计划和短期客户关系的时代已经一去不复返了”：烟草业直接邮件和数据库营销策略
2. Prediction of customer engagement behaviour response to marketing posts based on machine learning [J] . Dai Yonghui, Wang Tao Connection Science . 2021,第4期

机译：基于机器学习的营销职位的客户参与行为响应预测
3. Examining the impact of luxury brand's social media marketing on customer engagement: Using big data analytics and natural language processing [J] . Liu Xia, Shin Hyunju, Burns Alvin C. Journal of Business Research . 2021,第Mara期

机译：检查奢侈品牌社交媒体营销对客户参与的影响：使用大数据分析和自然语言处理
4. Application of Digital Marketing (social media and email marketing) and its Impact on Customer Engagement in Purchase Intention: a case study at PT. Soltius Indonesia [C] . Aryo Bismo, Sukma Putra, Melysa International Conference on Information Management and Technology . 2019

机译：数字营销的应用（社交媒体和电子邮件营销）及其对购买意愿中客户参与度的影响：PT的案例研究。印尼Soltius
5. Impact of Cross-channel Marketing Automation Technology Innovation on Customer Satisfaction [D] . Fisher, Michael. 2018

机译：跨通道营销自动化技术创新对客户满意度的影响
6. Gone are the days of mass-media marketing plans and short term customer relationships: tobacco industry direct mail and database marketing strategies [O] . M Jane Lewis, Pamela M Ling -1

机译：大众媒体营销计划和短期客户关系的时代已经一去不复返了：烟草业直接邮件和数据库营销策略
7. La banalisation du luxe (Democratization of luxury) Abstract : La plupart des achats pratiqués sont effectués par des clients occasionnels, ce qui a conduit les entreprises à s’adapter par une nouvelle stratégie. En effet, suite à l’intensification de la concurrence et à la concentration du secteur qui engendrent une contrainte de rentabilité immédiate, mais aussi en raison des impératifs nouveaux du marché, les maisons de luxe se voient obligées d’élargir leur offre afin d’ajouter à une clientèle dite traditionnelle une clientèle plus vaste. Dès lors, le secteur du luxe est progressivement passé d’une logique d’offre où seul un nombre restreint de personnes était ciblé, à une politique d’offre où des professionnels du marketing étudient la demande du marché afin d’orienter la production des biens vers un marché de masse. La banalisation est une problématique capitale et décisive car les maisons de luxe doivent préserver leur image de marque tout en élargissant leur clientèle : elles s’efforcent de créer et de pérenniser leurs marques, sans jamais oublier qu’une marque ne peut pas s’associer à n’importe quel objet, sous peine de menacer l’ensemble de ses représentations. Par conséquent, chaque nouveau produit présente un risque pour la gamme toute entière, d’où le risque d’une erreur stratégique par le choix de la banalisation. Le danger est de voir la clientèle aisée se tourner vers d’autres grands noms pratiquant toujours cet esprit d’élitisme qui caractérise le « luxe ». The luxury market is no longer reserved for an elite as its evolution over the last fifteen years clearly indicates. Luxury goods companies have been forced to adapt and resort to new strategies to take into account the fact that most purchases are now made by occasional clients. The keen competition and the on-going concentration in that sector – with the resulting short term profitability constraints - together with the new market conditions, have forced luxury goods companies to broaden their offer so as to add new customers to their traditional base. As a consequence, the luxury market has progressively moved away from an offer-driven logic – targeting a small number of people – in favor of an offer-based policy with marketing professionals studying market demand so as to direct the production of goods towards mass production. The democratization of luxury constitutes a major challenge for those companies which must preserve their image while broadening their customer base: they now strive to create and perpetuate their brand image, without ever forgetting that a brand cannot be associated to just any object, as this might constitute a threat to all its brand representations. Thus every new product constitutes a real threat to the whole range and there is a risk of making a strategic mistake by appealing to the mass market; and there is also a clear danger of seeing affluent customers turn to other great names that still foster this ‘elite spirit’ that characterizes « luxury ». [O] . Eric Vernier, Pierre Ghewy 100

机译：奢侈品的平庸化（奢侈品民主化）摘要：大多数购买都是由休闲客户制作的，这导致公司采用新战略。事实上，随着竞争的加剧和行业的集中导致了盈利的直接制约，而且由于市场的新要求，奢侈品公司被迫扩大其报价以便为所谓的传统客户增加一个更大的客户群。从那时起，奢侈品行业逐渐从以供应为导向的方式转变为只有少数人被定为供应方政策，营销人员正在研究市场需求以指导产品生产。货物进入大众市场。平庸化是一个至关重要且决定性的问题，因为豪宅必须保持其品牌形象，同时扩大其客户群：他们努力创造和延续其品牌，永远不要忘记一个品牌无法联想到在任何威胁他所有陈述的痛苦之下。因此，每个新产品都会带来整个色域的风险，因此通过选择平凡化就会产生战略错误的风险。危险的是看到富有的顾客转向其他仍在实践“豪华”特征的精英主义精神。奢侈品市场不会超过过去15年。奢侈品公司被迫采用新策略来充分利用其客户。由于市场领先的条件，激烈的竞争和该行业的持续集中迫使他们扩大了市场基础。因此，奢侈品市场已经从针对少数人的以报价驱动的逻辑向前发展 - 转而采用基于报价的政策与营销专业人士。对于那些必须在扩大客户群的同时保持形象的公司来说，奢侈品的民主化是一项重大挑战。对其所有品牌代表构成威胁。因此，每一种新产品都会对市场构成威胁，并且有可能通过吸引大众市场来制造战略错误;看到人们涌向那种“奢侈”的精神精神，也存在明显的危险。

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