不同口碑的形成对口碑效应传播的影响

摘要

口碑传播会影响个体的决策.本文以理性行为理论为核心框架,对积极和消极的口碑形成进行详细分析,进一步分析了二者对口碑传播的影响,在此基础上,通过结构方程模型方法进行分析,得出的结论有:质量会影响积极口碑的形成,过高的积极评价反而会促进消极口碑的形成,积极口碑的形成显著影响口碑传播.