浅谈健康体检中投诉处理技巧

摘要

健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况,早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为.随着生活水平及保健意识的提高,人们越来越认识到日常保健、定期检查对于健康的重要性.目前,各地医疗卫生机构相继推出以健康为中心的体检服务以满足人们的需求,体检市场主要为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领.如何提高竞争力?提高检查质量,强化服务意识是关键.但随着人们对服务认识的深入,越来越多的客户开始注重保护自身权益,投诉也随之变得越来越多.如何正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多机构面临的问题之一.本文结合多年工作经验及行业特点浅谈健康体检中投诉处理技巧.